Wanbetaler
Een wanbetaler is een klant die zijn facturen niet of te laat betaalt. Goed debiteurenbeheer en duidelijke voorwaarden helpen wanbetaling te voorkomen.
Wat is wanbetaler?
Een wanbetaler is een klant die een factuur niet of veel te laat betaalt, ook na herinneringen. Jij hebt dan een openstaande vordering. Met duidelijke afspraken, een vaste herinneringsroutine en de juiste wettelijke stappen vergroot je de kans dat je je geld alsnog krijgt, zonder de relatie meteen op te geven.
Bijna elke ondernemer krijgt er een keer mee te maken. Veel late betalers zijn geen onwillige klanten, maar mensen die je factuur zijn vergeten. Daarom begin je vriendelijk en word je stap voor stap formeler. Let op het verschil tussen zakelijke klanten en particulieren: voor particulieren gelden strengere regels voordat je kosten mag rekenen.
Stappenplan bij een wanbetaler
- Stuur op de vervaldag of kort erna een vriendelijke betalingsherinnering
- Stuur na een week een tweede herinnering, iets formeler
- Stuur een aanmaning. Bij een particulier is dat de veertiendagenbrief: je geeft 14 dagen de tijd en noemt de incassokosten die volgen
- Bel je klant en vraag of er iets speelt. Een betalingsregeling is vaak sneller dan een procedure
- Schakel een incassobureau of deurwaarder in
- Start als laatste stap een procedure. Tot €25.000 gaat dat via de kantonrechter
Een betalingsregeling afspreken
Kan je klant wel betalen, maar niet alles tegelijk? Een betalingsregeling is dan vaak de snelste weg naar je geld. Leg vast hoeveel je klant per keer betaalt, wanneer en wat er gebeurt als hij een termijn mist. Stuur de afspraak per e-mail, zodat je hem later kunt laten zien. Houd de looptijd kort, liefst een paar maanden, en neem pas nieuwe opdrachten aan als de regeling is afgerond.
Rente en incassokosten
Is de vervaldatum verstreken, dan heb je bij zakelijke klanten recht op de wettelijke handelsrente en bij particulieren op de wettelijke rente. Daarnaast mag je buitengerechtelijke incassokosten rekenen volgens de wettelijke staffel: 15% over de eerste €2.500, met een minimum van €40. Bij particulieren mag dat pas als de termijn uit de veertiendagenbrief is verlopen.
Wanbetaling voorkomen met TRONVoice
Hoe makkelijker je klant kan betalen, hoe kleiner de kans op een wanbetaler. In TRONVoice zet je een betaallink via Mollie op je factuur, zodat je klant met iDEAL, Wero of creditcard betaalt. Automatische betalingsherinneringen zijn inbegrepen: je stelt een tijdlijn van maximaal 5 herinneringen in en TRONVoice verstuurt ze voor je. Bij Statistieken zie je de ouderdom van je openstaande vorderingen, zodat je weet wie je moet nabellen.
Rekenvoorbeeld: incassokosten bij een factuur van €1.800
Een particuliere klant betaalt een factuur van €1.800 niet, ook niet na de veertiendagenbrief.
- Incassokosten volgens de staffel: 15% van €1.800 = €270
- Het minimum van €40 speelt hier geen rol, want €270 is meer
- Totaal te vorderen: €1.800 + €270 = €2.070, plus de wettelijke rente vanaf de vervaldatum
Veelgemaakte fouten
- Te lang wachten met herinneren. Een vordering van maanden oud is lastiger te innen dan een van een week.
- Incassokosten rekenen bij een particulier zonder eerst een correcte veertiendagenbrief te sturen.
- Gewoon doorleveren aan een klant die al maanden achterloopt met betalen.
- Geen schriftelijke afspraken maken over prijs, betalingstermijn en voorwaarden.
- Dreigen met maatregelen die je daarna niet uitvoert.
Hoe TRONVoice hierbij helpt
Veelgestelde vragen
Klaar om te starten?
Zet je kennis om in actie met TRONVoice
Geen abonnement • €2,50 starttegoed • Max €16,25 per maand